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拼多多不行觸碰的十條紅線

  拼多多渠道在運營中不行觸碰的10條制止令

  1、及時發貨和更新物流信息

  沒有特殊狀況,顧客下單后,商家必須在48 小時內發貨,不然就會斷定為推遲發貨。假如呈現缺貨的狀況,又憂慮被斷定為推遲發貨,主張你“主動請求缺貨”,這樣就不會由于推遲發貨被處分啦!

  在快遞攬件后,超越24 小時沒有更新物流信息,就會被斷定為“虛偽發貨”,會遭到賠付、約束提現等處分。

  假如協作的物流不行靠,憂慮被斷定為“虛偽發貨”,主張運用拼多多電子面單!

  2、不要頻頻修正 SKU 和產品圖片

  產品 SKU 偶然能夠修正一兩次,現在渠道是答應的。但不能修正過于頻頻,不然會影響鏈接權重。

  圖片的修正相同不能過于頻頻,不然體系會斷定你在修正產品,這是渠道肯定制止的。

  3、下降膠葛退款率

  店肆發作退款狀況的時分,第一時刻能夠跟顧客交流,安慰顧客,主張仍是不要讓渠道介入。假如顧客未請求渠道介入,或許顧客請求渠道介入后,商家自行處理好售后問題,兩邊洽談好的話,就不會計入退款膠葛率里邊。

  4、產品描繪照實填寫

  在上傳產品的時分,一定要依照產品真實狀況填寫,比方含絨量 30%-50%,那就選30%-50%;規范是 200*300cm 的,就挑選 200*300cm。

  假如賣的品牌的貨,必需要放吊牌和防偽標,要是被斷定為產品描繪不符,會遭到產品禁售和店肆二級約束等處分,嚴峻的話會處分店肆近 30 天銷售額的 10 倍。

  5、 防止賤價引流

  賤價引流是指:一個產品設置一個或多個不合規的賤價 SKU,以前端展現的賤價騙得顧客點擊的行為。被斷定為“賤價引流”,主要有以下幾種狀況:

  (1)設置一個顯著賤價的 SKU。

  (2)標題中的量詞和最賤價 SKU 的量詞不匹配。如:標題寫的一對枕頭 5.9 元,而最賤價SKU 是一個枕頭 5.9 元,實踐一對枕頭 11.8 元。

  (3)最賤價 SKU 產品與標題中的產品不符。如標題寫的是賣手機,但最賤價 SKU 是手機殼。

  (4)產品主圖與最賤價 SKU 產品不符,易誤導顧客。如主圖上為四件套,實踐最賤價 SKU為枕套。

  賤價引流的處分:輕則產品降權、移除資源位、下架,重則店肆制止上新、停止協作。

  6、合理引導好評

  誘導好評是指商家經過許諾返現、給予紅包、優惠券等方法,誘導買家承認收貨并作出好評的行為。包含咱們常見的在包裝袋放“好評返現卡”、甚至在和客戶交流過程中,以其他給予利益的方法讓買家作出好評。

  7、 穩住 DSR 動態評分

  DSR 也叫點評辦理,是店肆近 90 天內顧客給的動態評分。數據得出,DSR 評分越高,訂單量越高。

  那怎么進步 DSR 動態評分呢?照實描繪、按實發貨,挑選有實力的物流公司,不掉鏈子。售前售后齊發力,收成好評。

  8、 5 分鐘內回復音訊

  查核時刻是 8-23 點,在這個時刻段只需有客戶咨詢,都要在 5 分鐘內回復。拼多多渠道 5 分鐘回復率查核要求在 70%以上(最近版別更新人工回復查核時刻別離有3分鐘查核和5分鐘查核),低于這個規范,會約束報活動,影響店肆銷量。

  所以假如店肆 5 分鐘回復率過低,主張添加人工客服的一起,敞開產品卡片主動回復、狀況主動回復、機器人回復設置等,以確保回復率!

  9、防止誘導非官方買賣

  1.制止經過非拼多多渠道與用戶收付款。

  2.制止與用戶交流非拼多多渠道的賬號。

  3.制止在產品包裝中順便任何非正常買賣或服務所必需的的第三方信息等,包含好評返現卡。

  10、制止詐騙發貨

  詐騙發貨:是指商家在發貨過程中向顧客發送空包裹或與產品描繪顯著不符的其他物品,或許施行其他情節嚴峻的詐騙行為。

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